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Condiciones Generales de Contratación (AGB)

Esta traducción tiene carácter meramente informativo. Únicamente la versión alemana es jurídicamente vinculante: ver la versión alemana.

1. Ámbito de aplicación

  1. Estas Condiciones Generales de Contratación (AGB) se aplican a todos los servicios de HairMedical, en particular a los tratamientos de PRP, la mesoterapia, los tratamientos con polinucleótidos, las consultas de asesoramiento y demás servicios médico-estéticos.
  2. Solo se aplicarán condiciones divergentes si HairMedical las ha aceptado de forma expresa y por escrito.
  3. Las presentes condiciones se aplican tanto a relaciones de tratamiento puntuales como continuadas.

2. Relación contractual / contrato de tratamiento médico

  1. Entre HairMedical y el paciente se celebra un contrato de tratamiento médico en el sentido del art. 630a del Código Civil alemán (BGB).
  2. HairMedical se obliga a prestar un tratamiento profesional conforme al estado generalmente reconocido del conocimiento médico-estético. Expresamente no se garantiza un éxito concreto ni un resultado estético determinado.

3. Servicios y alcance de las prestaciones

  1. HairMedical ofrece exclusivamente tratamientos médico-estéticos no invasivos. Las intervenciones quirúrgicas o los trasplantes capilares no forman parte de los servicios ofrecidos.
  2. Los métodos aplicados (p. ej., PRP, mesoterapia, polinucleótidos) pueden tener efectos distintos según la persona. Los resultados del tratamiento dependen del estado de salud, de la calidad de la piel y del cabello, así como de otros factores biológicos.
  3. La información sobre indicaciones, riesgos, alternativas y límites del tratamiento se facilita en el marco de una consulta de asesoramiento personal. Sin una información suficiente no se realiza ningún tratamiento.

4. Información y consentimiento

  1. Antes de cada tratamiento se proporciona una información médica individual conforme a las disposiciones legales (arts. 630c–630e del BGB).
  2. El tratamiento solo se lleva a cabo tras el consentimiento expreso y por escrito del paciente.
  3. En los tratamientos de PRP se realiza una extracción de sangre. El paciente se obliga a informar previamente a HairMedical sobre medicamentos anticoagulantes, enfermedades previas u otros riesgos relevantes.

5. Deberes de colaboración del paciente

El paciente está obligado a:

  1. comunicar de forma completa y veraz toda la información médicamente relevante (p. ej., alergias, medicamentos, enfermedades previas, infecciones, trastornos de la coagulación);
  2. cumplir las instrucciones de cuidados previos y posteriores impartidas por HairMedical. Su incumplimiento puede provocar resultados no deseados o complicaciones de los que HairMedical no responde;
  3. comunicar a HairMedical sin demora cualquier molestia, reacción inesperada o complicación que se presente.

6. Citas, cancelaciones y honorarios por incomparecencia

  1. Las citas acordadas son vinculantes.
  2. Las cancelaciones de citas deben efectuarse al menos 24 horas antes de la cita acordada.
  3. En caso de cancelación con menos de 24 horas de antelación o de incomparecencia, HairMedical tiene derecho a facturar unos honorarios por incomparecencia de 50 € (art. 615 del BGB).
  4. Estos honorarios solo dejan de aplicarse si se acredita una urgencia médica o si HairMedical puede asignar la cita a otra persona.

7. Precios, condiciones de pago y facturación

  1. Se aplican los precios de HairMedical vigentes en el momento de concertar la cita. Todos los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido legalmente aplicable.
  2. El pago se efectúa inmediatamente después del tratamiento, en el propio centro, por regla general en efectivo, con tarjeta de débito o de crédito o mediante otros medios de pago sin efectivo aceptados por HairMedical.
  3. HairMedical tiene derecho a rechazar o aplazar un tratamiento si el paciente se encuentra en mora o si existen facturas anteriores pendientes de pago.

8. Responsabilidad

  1. HairMedical responde conforme a las disposiciones legales en caso de incumplimiento doloso o gravemente negligente de sus obligaciones.
  2. En caso de negligencia leve, HairMedical solo responde por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales). En tal caso, la responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato.
  3. En particular, no existe responsabilidad por:
    1. resultados del tratamiento ausentes o distintos de los esperados debido a reacciones biológicas individuales,
    2. daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de cuidados previos o posteriores,
    3. daños causados por tratamientos por cuenta propia o por desviaciones unilaterales de los planes terapéuticos acordados,
    4. reacciones de intolerancia que se produzcan a pesar de una indicación e información correctas,
    5. tratamientos posteriores que resulten necesarios debido a reacciones individuales.
  4. Expresamente no se asume ninguna garantía de resultados estéticos o médicos determinados.

9. Motivos de exclusión de tratamientos

  1. HairMedical puede rechazar o interrumpir un tratamiento previsto cuando:
    1. existan contraindicaciones médicas (p. ej., infecciones agudas, determinadas enfermedades autoinmunes, alteraciones cutáneas de origen incierto),
    2. el paciente facilite información incompleta o falsa sobre su salud,
    3. el estado de salud no permita una realización segura,
    4. se aprecien expectativas de éxito poco realistas que no sean médicamente justificables,
    5. el paciente no siga las indicaciones o pautas médicas.

10. Bonos regalo

  1. Salvo indicación en contrario, los bonos de HairMedical tienen una validez de 24 meses a partir de la fecha de emisión.
  2. Queda excluido el reembolso (total o parcial) en efectivo del valor del bono.
  3. HairMedical no asume ninguna responsabilidad en caso de pérdida o robo de un bono.

11. Protección de datos

  1. HairMedical trata los datos personales del paciente exclusivamente en el marco de la legislación vigente en materia de protección de datos, en particular del RGPD.
  2. Los datos médicos sirven para la realización y documentación del tratamiento, así como para la organización de las citas, y se tratan de forma confidencial.
  3. Solo se comunican a terceros si existe una obligación legal al respecto o si el paciente ha dado su consentimiento expreso.

12. Derecho de desistimiento

  1. En los servicios médico-estéticos no existe derecho de desistimiento conforme al art. 312g, apdo. 2, n.º 9 del BGB una vez que el tratamiento haya comenzado o se haya prestado por completo.
  2. Las medidas preparatorias, como las consultas informativas, la anamnesis o la planificación de citas, no dan derecho a desistimiento ni a reembolso.

13. Reserva de dominio y responsabilidad por productos

  1. Los productos consumidos (p. ej., ampollas, materiales estériles) quedan excluidos de cambio o devolución.
  2. HairMedical no asume ninguna responsabilidad por los productos que el paciente haya adquirido y aplicado por su cuenta (p. ej., productos de cuidado en casa, preparados complementarios).

14. Cláusula de salvaguardia

  1. Si alguna de las disposiciones de estas condiciones generales fuera o llegara a ser ineficaz o inaplicable, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada.
  2. La disposición ineficaz o inaplicable se considerará sustituida por aquella que más se aproxime a la finalidad económica de la disposición original.

15. Fuero competente y derecho aplicable

  1. Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania.
  2. El fuero competente para todos los litigios derivados de la relación contractual es, en la medida en que la ley lo permita, Colonia.