Genel İşlem Koşulları (AGB)

Bu çeviri yalnızca bilgilendirme amaçlıdır. Hukuken bağlayıcı olan yalnızca Almanca metindir: Almanca metne gidin.

1. Kapsam

Bu Genel İşlem Koşulları (AGB), HairMedical'in tüm hizmetleri için geçerlidir; özellikle PRP tedavileri, mezoterapi, polinükleotid tedavileri, danışmanlık hizmetleri ve diğer medikal-estetik hizmetler için.
Bunlardan farklı koşullar, yalnızca HairMedical'in bunları açıkça ve yazılı olarak kabul etmesi halinde geçerlidir.
Bu koşullar hem tek seferlik hem de süregelen tedavi ilişkileri için geçerlidir.

HairMedical ile hasta arasında, Alman Medeni Kanunu (BGB) § 630a anlamında bir tedavi sözleşmesi kurulur.
HairMedical, medikal-estetik alandaki genel kabul görmüş bilgi düzeyine uygun, mesleki standartlara uygun bir tedavi sunmakla yükümlüdür. Somut bir başarı veya belirli bir estetik sonuç açıkça taahhüt edilmez.

HairMedical yalnızca invaziv olmayan medikal-estetik tedaviler sunar. Cerrahi müdahaleler veya saç ekimi operasyonları, sunulan hizmetlerin kapsamına dahil değildir.
Uygulanan yöntemler (örneğin PRP, mezoterapi, polinükleotidler) kişiden kişiye farklı etki gösterebilir. Tedavi sonuçları; sağlık durumuna, cilt ve saç kalitesine ve diğer biyolojik faktörlere bağlıdır.
Endikasyonlar, riskler, alternatifler ve tedavinin sınırları hakkında bilgilendirme, yüz yüze yapılan bir danışma görüşmesi çerçevesinde gerçekleştirilir. Yeterli bilgilendirme yapılmadan tedavi uygulanmaz.

Her tedaviden önce, yasal düzenlemelere (BGB §§ 630c–630e) uygun olarak kişiye özel tıbbi bilgilendirme yapılır.
Tedavi, ancak hastanın açık ve yazılı onayından sonra uygulanır.
PRP tedavilerinde kan alınır. Hasta; kan sulandırıcı ilaçlar, önceden var olan hastalıklar veya diğer ilgili riskler hakkında HairMedical'i önceden bilgilendirmekle yükümlüdür.

Hasta şunlarla yükümlüdür:

tıbbi açıdan önemli tüm bilgileri eksiksiz ve doğru şekilde bildirmek (örneğin alerjiler, ilaçlar, önceden var olan hastalıklar, enfeksiyonlar, pıhtılaşma bozuklukları);
HairMedical tarafından verilen tedavi öncesi ve sonrası bakım talimatlarına uymak. Bunlara uyulmaması halinde, HairMedical'in sorumlu olmadığı istenmeyen sonuçlar veya komplikasyonlar ortaya çıkabilir;
ortaya çıkan şikâyetleri, beklenmedik reaksiyonları veya komplikasyonları HairMedical'e gecikmeksizin bildirmek.

Kararlaştırılan randevular bağlayıcıdır.
Randevu iptalleri, kararlaştırılan randevudan en az 24 saat önce yapılmalıdır.
Randevudan 24 saatten daha kısa bir süre önce yapılan iptallerde veya randevuya gelinmemesi halinde HairMedical, 50 € tutarında bir iptal ücreti talep etme hakkına sahiptir (BGB § 615).
İptal ücreti, yalnızca belgelenebilir bir tıbbi acil durum söz konusuysa veya HairMedical randevuyu başka bir hastaya verebilirse alınmaz.

Randevunun alındığı tarihte geçerli olan HairMedical fiyatları uygulanır. Tüm fiyatlara yürürlükteki yasal katma değer vergisi dahildir.
Ödeme, tedaviden hemen sonra yerinde yapılır; genellikle nakit, banka/kredi kartı veya HairMedical tarafından kabul edilen diğer nakitsiz ödeme araçlarıyla.
Hastanın ödeme temerrüdünde olması veya önceki faturaların ödenmemiş olması halinde HairMedical, tedaviyi reddetme veya erteleme hakkına sahiptir.

HairMedical, kasıtlı veya ağır ihmale dayalı yükümlülük ihlallerinde yasal hükümlere göre sorumludur.
Basit ihmal halinde HairMedical, yalnızca esaslı sözleşme yükümlülüklerinin (asli yükümlülüklerin) ihlalinde sorumludur. Bu durumda sorumluluk, sözleşmeye özgü, öngörülebilir zararla sınırlıdır.
Özellikle aşağıdaki durumlar için sorumluluk kabul edilmez:
1. kişiye özgü biyolojik reaksiyonlar nedeniyle gerçekleşmeyen veya beklenenden farklı tedavi sonuçları,
2. tedavi öncesi veya sonrası bakım talimatlarına uyulmamasından kaynaklanan zararlar,
3. hastanın kendi başına yaptığı uygulamalardan veya kararlaştırılan tedavi planlarından kendi kararıyla sapmasından kaynaklanan zararlar,
4. uygun endikasyon değerlendirmesi ve bilgilendirmeye rağmen ortaya çıkan tahammülsüzlük reaksiyonları,
5. kişiye özgü reaksiyonlar nedeniyle gerekli hale gelen takip tedavileri.
Belirli estetik veya tıbbi sonuçlar için garanti açıkça verilmez.

HairMedical hediye çekleri, aksi belirtilmedikçe düzenlenme tarihinden itibaren 24 ay geçerlidir.
Hediye çeki tutarının (kısmen dahi olsa) nakit olarak ödenmesi mümkün değildir.
Hediye çekinin kaybolması veya çalınması halinde HairMedical sorumluluk kabul etmez.

HairMedical, hastanın kişisel verilerini yalnızca yürürlükteki veri koruma mevzuatı, özellikle GDPR (DSGVO) çerçevesinde işler.
Tıbbi veriler; tedavinin uygulanması ve belgelenmesi ile randevu organizasyonu amacıyla kullanılır ve gizli tutulur.
Üçüncü kişilere aktarım, yalnızca yasal bir yükümlülük bulunması veya hastanın açık onay vermesi halinde gerçekleştirilir.

Medikal-estetik hizmetlerde, BGB § 312g f. 2 no. 9 uyarınca, tedavi başladığı veya tamamen sunulduğu andan itibaren cayma hakkı bulunmaz.
Bilgilendirme görüşmeleri, anamnez veya randevu planlaması gibi hazırlayıcı işlemler, cayma veya geri ödeme talebine hak kazandırmaz.

Kullanılmış ürünlerin (örneğin ampuller, steril malzemeler) iadesi veya değişimi mümkün değildir.
Hastanın kendi başına satın alıp kullandığı ürünler için (örneğin evde bakım ürünleri, tamamlayıcı preparatlar) HairMedical sorumluluk kabul etmez.

Bu koşulların bazı hükümlerinin geçersiz veya uygulanamaz olması ya da geçersiz veya uygulanamaz hale gelmesi durumunda, geri kalan hükümlerin geçerliliği bundan etkilenmez.
Geçersiz veya uygulanamaz hüküm, asıl hükmün ekonomik amacına en yakın olan hükümle değiştirilmiş sayılır.

Almanya Federal Cumhuriyeti hukuku uygulanır.
Sözleşme ilişkisinden doğan tüm uyuşmazlıklar için yetkili mahkeme, yasal olarak izin verildiği ölçüde, Köln'dür.