Genel İşlem Koşulları (AGB)

1. Kapsam

1. Bu Genel İşlem Koşulları (AGB), HM Medical Hair UG (haftungsbeschränkt), Wallrafplatz 2–4, 50667 Köln, Almanya'nın (bundan sonra “HairMedical”) tüm hizmetleri için geçerlidir; özellikle PRP tedavileri, mezoterapi, polinükleotid tedavileri, danışmanlık hizmetleri ve diğer medikal-estetik hizmetler için.
2. Bunlardan farklı koşullar, yalnızca HairMedical'in bunları açıkça ve yazılı olarak kabul etmesi halinde geçerlidir.
3. Bu koşullar hem tek seferlik hem de süregelen tedavi ilişkileri için geçerlidir.

2. Sözleşme ilişkisi / tedavi sözleşmesi

1. HairMedical ile hasta arasında, Alman Medeni Kanunu (BGB) § 630a anlamında bir tedavi sözleşmesi kurulur.
2. HairMedical, medikal-estetik alandaki genel kabul görmüş bilgi düzeyine uygun, mesleki standartlara uygun bir tedavi sunmakla yükümlüdür. Somut bir başarı veya belirli bir estetik sonuç açıkça taahhüt edilmez.

3. Hizmetler ve hizmet kapsamı

1. HairMedical yalnızca invaziv olmayan medikal-estetik tedaviler sunar. Cerrahi müdahaleler veya saç ekimi operasyonları, sunulan hizmetlerin kapsamına dahil değildir.
2. Uygulanan yöntemler (örneğin PRP, mezoterapi, polinükleotidler) kişiden kişiye farklı etki gösterebilir. Tedavi sonuçları; sağlık durumuna, cilt ve saç kalitesine ve diğer biyolojik faktörlere bağlıdır.
3. Endikasyonlar, riskler, alternatifler ve tedavinin sınırları hakkında bilgilendirme, yüz yüze yapılan bir danışma görüşmesi çerçevesinde gerçekleştirilir. Yeterli bilgilendirme yapılmadan tedavi uygulanmaz.

4. Bilgilendirme ve onay

1. Her tedaviden önce, yasal düzenlemelere (BGB §§ 630c–630e) uygun olarak kişiye özel tıbbi bilgilendirme yapılır.
2. Tedavi, ancak hastanın açık ve yazılı onayından sonra uygulanır.
3. PRP tedavilerinde kan alınır. Hasta; kan sulandırıcı ilaçlar, önceden var olan hastalıklar veya diğer ilgili riskler hakkında HairMedical'i önceden bilgilendirmekle yükümlüdür.

5. Hastanın katılım yükümlülükleri

Hasta şunlarla yükümlüdür:

1. tıbbi açıdan önemli tüm bilgileri eksiksiz ve doğru şekilde bildirmek (örneğin alerjiler, ilaçlar, önceden var olan hastalıklar, enfeksiyonlar, pıhtılaşma bozuklukları);
2. HairMedical tarafından verilen tedavi öncesi ve sonrası bakım talimatlarına uymak. Bunlara uyulmaması halinde, HairMedical'in sorumlu olmadığı istenmeyen sonuçlar veya komplikasyonlar ortaya çıkabilir;
3. ortaya çıkan şikâyetleri, beklenmedik reaksiyonları veya komplikasyonları HairMedical'e gecikmeksizin bildirmek.

6. Randevular, iptaller ve iptal ücreti

1. Kararlaştırılan randevular bağlayıcıdır.
2. Randevu iptalleri, kararlaştırılan randevudan en az 24 saat önce yapılmalıdır.
3. Randevudan 24 saatten daha kısa bir süre önce yapılan iptallerde veya randevuya gelinmemesi halinde HairMedical, 50 € tutarında götürü bir iptal ücreti talep etme hakkına sahiptir.
4. İptal ücreti, hastanın iptalden veya gelmemesinden sorumlu olmaması halinde veya HairMedical randevuyu başka bir hastaya verebilirse alınmaz. Hastanın, HairMedical'in hiç zarara uğramadığını veya önemli ölçüde daha az zarara uğradığını kanıtlama hakkı saklıdır.

7. Fiyatlar, ödeme koşulları ve faturalandırma

1. Randevunun alındığı tarihte geçerli olan HairMedical fiyatları uygulanır. Tüm fiyatlara yürürlükteki yasal katma değer vergisi dahildir.
2. Ödeme, tedaviden hemen sonra yerinde yapılır; genellikle nakit, banka/kredi kartı veya HairMedical tarafından kabul edilen diğer nakitsiz ödeme araçlarıyla.
3. Hastanın ödeme temerrüdünde olması veya önceki faturaların ödenmemiş olması halinde HairMedical, tedaviyi reddetme veya erteleme hakkına sahiptir.

8. Sorumluluk

1. HairMedical; HairMedical'in, yasal temsilcilerinin veya ifa yardımcılarının ihmale veya kasta dayalı yükümlülük ihlalinden kaynaklanan yaşam, beden veya sağlık zararlarından sınırsız olarak sorumludur.
2. HairMedical ayrıca, HairMedical'in, yasal temsilcilerinin veya ifa yardımcılarının kasıtlı veya ağır ihmale dayalı yükümlülük ihlalinden kaynaklanan diğer zararlardan ve Alman Ürün Sorumluluğu Kanunu uyarınca sınırsız olarak sorumludur.
3. Basit ihmalden kaynaklanan diğer zararlar için HairMedical yalnızca esaslı bir sözleşme yükümlülüğünün (yerine getirilmesi sözleşmenin usulüne uygun ifasını mümkün kılan ve hastanın uyulmasına düzenli olarak güvenebileceği bir yükümlülüğün) ihlali halinde sorumludur; bu durumda sorumluluk, sözleşmeye özgü, öngörülebilir zararla sınırlıdır.
4. Belirli bir tedavi başarısı veya belirli bir estetik sonuç borçlanılmaz (bkz. madde 2). Tedavinin usulüne uygun yapılmasına ve usulüne uygun bilgilendirmeye ilişkin sorumluluk bundan etkilenmez.

9. Tedaviyi engelleyen nedenler

1. HairMedical, planlanan bir tedaviyi aşağıdaki durumlarda reddedebilir veya sonlandırabilir:
   1. tıbbi kontrendikasyonlar mevcutsa (örneğin akut enfeksiyonlar, belirli otoimmün hastalıklar, tanısı belirsiz cilt değişiklikleri),
   2. hasta sağlığı hakkında eksik veya yanlış bilgi veriyorsa,
   3. sağlık durumu güvenli bir uygulamaya izin vermiyorsa,
   4. tıbbi açıdan savunulamayacak, gerçekçi olmayan başarı beklentileri fark edilirse,
   5. hasta tıbbi uyarılara veya talimatlara uymuyorsa.

10. Hediye çekleri

1. HairMedical hediye çekleri, aksi belirtilmedikçe düzenlenme tarihinden itibaren 24 ay geçerlidir.
2. Hediye çeki tutarının (kısmen dahi olsa) nakit olarak ödenmesi mümkün değildir.
3. Hediye çekinin kaybolması veya çalınması halinde HairMedical sorumluluk kabul etmez.

11. Veri koruma

1. HairMedical, hastanın kişisel verilerini yalnızca yürürlükteki veri koruma mevzuatı, özellikle GDPR (DSGVO) çerçevesinde işler.
2. Tıbbi veriler; tedavinin uygulanması ve belgelenmesi ile randevu organizasyonu amacıyla kullanılır ve gizli tutulur.
3. Üçüncü kişilere aktarım, yalnızca yasal bir yükümlülük bulunması veya hastanın açık onay vermesi halinde gerçekleştirilir.

12. Cayma hakkı

1. Tedavi sözleşmeleri kural olarak muayenehanemizde yüz yüze kurulur; bu durumda yasal bir cayma hakkı bulunmaz. İstisnai olarak bir tedavi sözleşmesinin yalnızca uzaktan iletişim araçlarıyla (örn. telefon, e-posta, mesajlaşma uygulaması, çevrim içi randevu) kurulması halinde tüketiciler BGB §§ 312g, 355 uyarınca yasal cayma hakkına sahiptir; bu konuda ayrıca bilgilendirilirler. Hizmetlerde cayma hakkı, HairMedical hizmeti tamamen ifa etmişse ve ifaya ancak hastanın açık onayını vermesinden ve aynı zamanda sözleşmenin tamamen ifasıyla cayma hakkını kaybedeceğini bildiğini teyit etmesinden sonra başlamışsa sona erer (BGB § 356 f. 4).
2. Bilgilendirme görüşmeleri, anamnez veya randevu planlaması gibi hazırlayıcı işlemler, cayma veya geri ödeme talebine hak kazandırmaz.

13. Mülkiyetin muhafazası ve ürün sorumluluğu

1. Kullanılmış ürünlerin (örneğin ampuller, steril malzemeler) iadesi veya değişimi mümkün değildir.
2. Hastanın kendi başına satın alıp kullandığı ürünler için (örneğin evde bakım ürünleri, tamamlayıcı preparatlar) HairMedical sorumluluk kabul etmez.

14. Bölünebilirlik maddesi

1. Bu koşulların bazı hükümlerinin geçersiz veya uygulanamaz olması ya da geçersiz veya uygulanamaz hale gelmesi durumunda, geri kalan hükümlerin geçerliliği bundan etkilenmez.
2. Geçersiz veya uygulanamaz hüküm, asıl hükmün ekonomik amacına en yakın olan hükümle değiştirilmiş sayılır.

15. Yetkili mahkeme ve uygulanacak hukuk

1. Almanya Federal Cumhuriyeti hukuku uygulanır.
2. Sözleşme ilişkisinden doğan tüm uyuşmazlıklar için yetkili mahkeme, yasal olarak izin verildiği ölçüde, Köln'dür.

16. Yapay zekâ kullanımı

1. HairMedical web sitesinin içerikleri (özellikle metinler, grafikler ve görseller) kısmen yapay zekâ (YZ) sistemleri desteğiyle oluşturulmuş veya düzenlenmiş ve ardından editöryel olarak kontrol edilmiştir.
2. Bu içerikler yalnızca genel bilgilendirme amaçlıdır. Tıbbi danışmanlık, muayene veya tanı niteliği taşımaz ve bunların yerine geçmez.
3. YZ ile oluşturulan veya düzenlenen görseller açıklayıcı niteliktedir ve belirli bir tedavi sonucunun taahhüdü anlamına gelmez.
4. Bilgilendirme, tanı ve tedavi yalnızca HairMedical'in tıbbi uzman personeli tarafından yüz yüze görüşmede gerçekleştirilir. YZ sistemleri tıbbi karar vermez.