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Condiciones Generales de Contratación (AGB)

Esta traducción tiene carácter meramente informativo. Únicamente la versión alemana es jurídicamente vinculante: ver la versión alemana.

1. Ámbito de aplicación

  1. Estas Condiciones Generales de Contratación (AGB) se aplican a todos los servicios de HM Medical Hair UG (haftungsbeschränkt), Wallrafplatz 2–4, 50667 Colonia, Alemania (en adelante «HairMedical»), en particular a los tratamientos de PRP, la mesoterapia, los tratamientos con polinucleótidos, las consultas de asesoramiento y demás servicios médico-estéticos.
  2. Solo se aplicarán condiciones divergentes si HairMedical las ha aceptado de forma expresa y por escrito.
  3. Las presentes condiciones se aplican tanto a relaciones de tratamiento puntuales como continuadas.

2. Relación contractual / contrato de tratamiento médico

  1. Entre HairMedical y el paciente se celebra un contrato de tratamiento médico en el sentido del art. 630a del Código Civil alemán (BGB).
  2. HairMedical se obliga a prestar un tratamiento profesional conforme al estado generalmente reconocido del conocimiento médico-estético. Expresamente no se garantiza un éxito concreto ni un resultado estético determinado.

3. Servicios y alcance de las prestaciones

  1. HairMedical ofrece exclusivamente tratamientos médico-estéticos no invasivos. Las intervenciones quirúrgicas o los trasplantes capilares no forman parte de los servicios ofrecidos.
  2. Los métodos aplicados (p. ej., PRP, mesoterapia, polinucleótidos) pueden tener efectos distintos según la persona. Los resultados del tratamiento dependen del estado de salud, de la calidad de la piel y del cabello, así como de otros factores biológicos.
  3. La información sobre indicaciones, riesgos, alternativas y límites del tratamiento se facilita en el marco de una consulta de asesoramiento personal. Sin una información suficiente no se realiza ningún tratamiento.

4. Información y consentimiento

  1. Antes de cada tratamiento se proporciona una información médica individual conforme a las disposiciones legales (arts. 630c–630e del BGB).
  2. El tratamiento solo se lleva a cabo tras el consentimiento expreso y por escrito del paciente.
  3. En los tratamientos de PRP se realiza una extracción de sangre. El paciente se obliga a informar previamente a HairMedical sobre medicamentos anticoagulantes, enfermedades previas u otros riesgos relevantes.

5. Deberes de colaboración del paciente

El paciente está obligado a:

  1. comunicar de forma completa y veraz toda la información médicamente relevante (p. ej., alergias, medicamentos, enfermedades previas, infecciones, trastornos de la coagulación);
  2. cumplir las instrucciones de cuidados previos y posteriores impartidas por HairMedical. Su incumplimiento puede provocar resultados no deseados o complicaciones de los que HairMedical no responde;
  3. comunicar a HairMedical sin demora cualquier molestia, reacción inesperada o complicación que se presente.

6. Citas, cancelaciones y honorarios por incomparecencia

  1. Las citas acordadas son vinculantes.
  2. Las cancelaciones de citas deben efectuarse al menos 24 horas antes de la cita acordada.
  3. En caso de cancelación con menos de 24 horas de antelación o de incomparecencia, HairMedical tiene derecho a facturar unos honorarios a tanto alzado por incomparecencia de 50 €.
  4. Estos honorarios no se aplican si el paciente no es responsable de la cancelación o de la incomparecencia, o si HairMedical puede asignar la cita a otra persona. El paciente conserva el derecho a demostrar que HairMedical no ha sufrido ningún daño o que este ha sido sustancialmente menor.

7. Precios, condiciones de pago y facturación

  1. Se aplican los precios de HairMedical vigentes en el momento de concertar la cita. Todos los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido legalmente aplicable.
  2. El pago se efectúa inmediatamente después del tratamiento, en el propio centro, por regla general en efectivo, con tarjeta de débito o de crédito o mediante otros medios de pago sin efectivo aceptados por HairMedical.
  3. HairMedical tiene derecho a rechazar o aplazar un tratamiento si el paciente se encuentra en mora o si existen facturas anteriores pendientes de pago.

8. Responsabilidad

  1. HairMedical responde sin limitación por los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud causados por un incumplimiento negligente o doloso de sus obligaciones por parte de HairMedical, sus representantes legales o auxiliares de cumplimiento.
  2. HairMedical responde asimismo sin limitación por otros daños causados por un incumplimiento doloso o gravemente negligente por parte de HairMedical, sus representantes legales o auxiliares de cumplimiento, así como conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos.
  3. Por otros daños causados por negligencia leve, HairMedical solo responde en caso de incumplimiento de una obligación contractual esencial (una obligación cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el paciente puede confiar habitualmente); en tal caso la responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato.
  4. No se adeuda un resultado de tratamiento o un resultado estético determinado (véase el punto 2). La responsabilidad por la correcta ejecución del tratamiento y por la debida información al paciente no se ve afectada.

9. Motivos de exclusión de tratamientos

  1. HairMedical puede rechazar o interrumpir un tratamiento previsto cuando:
    1. existan contraindicaciones médicas (p. ej., infecciones agudas, determinadas enfermedades autoinmunes, alteraciones cutáneas de origen incierto),
    2. el paciente facilite información incompleta o falsa sobre su salud,
    3. el estado de salud no permita una realización segura,
    4. se aprecien expectativas de éxito poco realistas que no sean médicamente justificables,
    5. el paciente no siga las indicaciones o pautas médicas.

10. Bonos regalo

  1. Salvo indicación en contrario, los bonos de HairMedical tienen una validez de 24 meses a partir de la fecha de emisión.
  2. Queda excluido el reembolso (total o parcial) en efectivo del valor del bono.
  3. HairMedical no asume ninguna responsabilidad en caso de pérdida o robo de un bono.

11. Protección de datos

  1. HairMedical trata los datos personales del paciente exclusivamente en el marco de la legislación vigente en materia de protección de datos, en particular del RGPD.
  2. Los datos médicos sirven para la realización y documentación del tratamiento, así como para la organización de las citas, y se tratan de forma confidencial.
  3. Solo se comunican a terceros si existe una obligación legal al respecto o si el paciente ha dado su consentimiento expreso.

12. Derecho de desistimiento

  1. Los contratos de tratamiento se celebran por regla general en persona en nuestras consultas; en ese caso no existe derecho legal de desistimiento. Si, excepcionalmente, un contrato de tratamiento se celebra exclusivamente mediante medios de comunicación a distancia (p. ej. teléfono, correo electrónico, mensajería, reserva en línea), los consumidores tienen el derecho legal de desistimiento conforme a los arts. 312g y 355 del BGB, sobre el que se informará por separado. En los servicios, el derecho de desistimiento se extingue cuando HairMedical ha prestado el servicio por completo y ha comenzado su ejecución únicamente después de que el paciente haya dado su consentimiento expreso y confirmado al mismo tiempo que conoce que pierde su derecho de desistimiento con el cumplimiento íntegro del contrato (art. 356, apdo. 4, del BGB).
  2. Las medidas preparatorias, como las consultas informativas, la anamnesis o la planificación de citas, no dan derecho a desistimiento ni a reembolso.

13. Reserva de dominio y responsabilidad por productos

  1. Los productos consumidos (p. ej., ampollas, materiales estériles) quedan excluidos de cambio o devolución.
  2. HairMedical no asume ninguna responsabilidad por los productos que el paciente haya adquirido y aplicado por su cuenta (p. ej., productos de cuidado en casa, preparados complementarios).

14. Cláusula de salvaguardia

  1. Si alguna de las disposiciones de estas condiciones generales fuera o llegara a ser ineficaz o inaplicable, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada.
  2. La disposición ineficaz o inaplicable se considerará sustituida por aquella que más se aproxime a la finalidad económica de la disposición original.

15. Fuero competente y derecho aplicable

  1. Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania.
  2. El fuero competente para todos los litigios derivados de la relación contractual es, en la medida en que la ley lo permita, Colonia.

16. Uso de inteligencia artificial

  1. Los contenidos del sitio web de HairMedical (en particular textos, gráficos e imágenes) se han creado o editado parcialmente con ayuda de sistemas de inteligencia artificial (IA) y han sido revisados posteriormente por nuestro equipo.
  2. Estos contenidos tienen únicamente fines informativos generales. No constituyen ni sustituyen el asesoramiento, la exploración o el diagnóstico médicos.
  3. El material gráfico creado o editado con IA tiene carácter ilustrativo y no supone garantía alguna de un resultado de tratamiento concreto.
  4. La información, el diagnóstico y el tratamiento corren exclusivamente a cargo del personal médico de HairMedical en una consulta personal. Los sistemas de IA no toman decisiones médicas.